vol. 12 núm. 28 (2026)

Objetivo: el estudio tuvo por objetivo analizar la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico en Medellín a partir de los informes turísticos regionales y nacionales.Diseño/metodología: se empleó metodología mixta exploratoria, combinando componentes cuantitativos y cualitativos en fases diferentes. Cuantitativamente, se caracterizaron las empresas encuestadas según el tipo de prestador de servicio turístico; las variables se mostraron con tratamiento en porcentajes. Cualitativamente, se realizaron entrevistas a funcionarios de la institucionalidad y al gremio del sector turístico alrededor del manejo de datos, información, estrategias y decisiones en el sector.Resultados: se evidenció que existen diferentes tipos y fuentes de información que se convierten en insumo para las decisiones en el sector público. El Sistema de Inteligencia Turística mostró una evolución en la sistematización y el tratamiento de los datos, incidiendo en la transformación de Medellín como destino turístico. Las organizaciones adaptan estrategias según el contexto, la naturaleza del problema y sus objetivos específicos. Entre las estrategias más comunes que utilizan las empresas se encuentran el análisis de datos y la consulta de fuentes de información turística, reafirmando la importancia de los datos como guía de las decisiones estratégicas en un entorno competitivo.Conclusiones: la consulta y el uso de diferentes fuentes de información turística por algunos empresarios de turismo es limitado; igualmente, hay falta de cultura del dato. Generar esta cultura es la apuesta más significativa del sector público para aumentar la confianza entre los empresarios.Originalidad: la originalidad del estudio radica en integrar diferentes perspectivas, permitiendo una visión más completa sobre la gestión de la información y su incidencia en la planificación estratégica del sector turístico. Se presenta un aporte a la academia y el sector empresarial y de gestión, al promover el dato como instrumento para decidir estratégicamente, una apuesta para la gestión pública y privada.