Quality management systems are tools that enable organizations to improve the services and user satisfaction; to achieve this requires people should be aware of their contribution to achieving the quality goals, but this aspect has been little studied. This research analyzes the people awareness about the quality management system in three Secretaries of Education of Cundinamarca. A joint study involving the perception of people awareness about the quality management system and assesses the level of management maturity through the self-assessment proposed in the technical standard NTC ISO 9004:2010 is performed.Eighteen semistructured people interviews, processed through the software ATLAS Ti, using the strategy of content analysis were conducted. It is concluded that the main causes of the lack of awareness of staff in Secretaries are inadequate planning, lack of leadership, staff skills, communication failures and an organizational culture not focused on quality.

El virus covid-19 surgió en diciembre en China (Zhao et al., 2020). Este es un tipo de coronavirus que se circula entre los murciélagos. De acuerdo con los reportes, apareció en el mercado de Wuhan (Trilla, 2020). La familia coronavirus puede causar resfriado común, el síndrome respiratorio agudo grave (también conocido como sars, por sus siglas en inglés), y el síndrome respiratorio de Oriente Medio (también conocido como mers, por sus siglas en inglés). Su capa externa tiene la forma de una corona; por esta razón recibe la denominación de coronavirus.

Contexto: Las organizaciones en la actualidad deben seleccionar proveedores de forma eficaz para dar una respuesta oportuna a las necesidades de sus clientes y de esta manera garantizar su competitividad. El objetivo de este estudio fue establecer un procedimiento para la selección de proveedores vinculando el proceso análisis jerárquico (AHP) y un modelo de programación lineal entera mixta (MILP). Método: Se efectuó una revisión de literatura en las bases de datos Science Direct, Engineering Information, ProQuest y Scopus, que permitió identificar las técnicas más utilizadas por los académicos, empresarios e investigadores, para la selección de proveedores. Se seleccionaron los modelos matemáticos para el AHP y el MILP. El AHP se realizó por medio de simulación con el método de Montecarlo y el MILP se validó a través de análisis de sensibilidad. En el MILP se usaron los parámetros proporcionados por Ruiz, Mendoza y Ablanedo, el cual se modificó para diferentes cantidades de lotes. Resultados: Los parámetros que alimentan el modelo MILP se cambiaron por los simulados al realizar el AHP, los cambios realizados a los parámetros demostraron que el modelo matemático es válido. Se logró proponer un procedimiento para la selección de proveedores que mejore la eficacia en la toma de decisiones. Conclusiones: La selección de proveedores es un aspecto esencial para garantizar la calidad de los productos y servicios proporcionados por las organizaciones, por lo tanto, el procedimiento propuesto proporciona criterios para la toma decisión de los proveedores considerando unidades, capacidades, costos y número de lote.

The aim of this work was to design a methodology for analyzing the context of the organization as a basis for safe surgical care at a clinic of third level of complexity in Bogotá. This research is of mixed type, in which the causality of adverse events were identified by three sources: 1) causes of adverse events during a year in a hospital of third level of complexity in Bogota; 2) systematic review of the most common adverse events causes in surgery worldwide; 3) analysis of perception via surveys of hospital staff and patients undergoing surgery at the hospital in question.Finally, a triangulation of information was performed to generate a methodological guide to define the context of an organization based on patient safety in surgery. It was found that the causality of adverse events is mainly due to failures in organizational processes like leadership, selection and training of personnel, communication, resource planning, standardization of procedures, verification process and implementing controls. Conclusion: The development of the organizational context for considering management systems responds to correcting organizational failures leading cause of adverse events in surgical services.

Los sistemas de gestión normalizados se han creado como herramientas para aportar al desarrollo de las organizaciones. En este sentido, la organización internacional de estandarización ha creado normas técnicas en diferentes temáticas, disciplinas y sectores económicos. Actualmente, ante la pandemia generada por el SARS CoV-2, los países y las organizaciones se ven en la necesidad de generar alternativas para mitigar y controlar la enfermedad COVID-19, la cual, sin lugar a duda, ha generado una gran afectación en la salud de las personas y en la sostenibilidad de los negocios.