La Telesalud concebida desde su definición abarca la innovación de las TICS en el ámbito sanitario, sin embargo diversas instituciones en el país han ofertado el servicio de telemedicina entre su portafolio de servicio, garantizando la prestación de servicios de salud a la población colombiana. Actualmente diversas leyes se encargan de orientar el proceso de habilitación y cumplimiento ante la oferta de este servicio, a lo cual este proyecto busca identificar las implicaciones legales que pueden tener las instituciones para ofertar este servicio. Desde la UNAD se busca diseñar estrategias que permitan el cumplimiento legal de las IPS con miras a mejorar la oportunidad y la atención con calidad en salud a la población más vulnerable y de difícil acceso. Para dicho fin se diseñará un instrumento tipo lista de chequeo el cual será aplicada a todas las instituciones habilitadas en telemedicina con el fin de reconocer las falencias que existen en dicha oferta, una vez aplicada se desarrollará un plan de mejora que será socializado y de esta manera desde la UNAD ofrecer propuestas reales que permitan la construcción de la telesalud bajo los lineamientos legales y con ello ofertar servicios de salud a la comunidad.

  La calidad asistencial en los servicios de urgencias en la ciudad de Ibagué se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otras. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde diversos ámbitos. Es así como desde la UNAD y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud busca establecer criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué, con esta evaluación y diseño de indicadores permitirá que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar la atención percibida en la comunidad.